Fibra óptica
Si tu router está conectado directamente por fibra óptica, sigue esta revisión.
Revisar Fibra →
Soporte
¿Necesitas ayuda con tu servicio?
Revisa las causas más comunes o contacta a soporte si necesitas asistencia.
Revisión rápida
¿Qué problema tienes?
Parte por la opción que más se parece a lo que está ocurriendo con tu conexión.
Sin Internet
Primero identifica tu tipo de servicio
Internet por antena
Si tienes una antena exterior y un equipo POE, revisa la conexión física.
Revisar Antena →
Fibra óptica
Revisa las luces del router
Antes de reiniciar el equipo, observa qué luces están encendidas.
Luces normales
Si el equipo está encendido y no muestra una alerta roja, espera unos minutos y prueba nuevamente.
Luz roja
Revisa visualmente que el cable de fibra no esté suelto, doblado o dañado. Evita tirar del cable o manipular el conector.
Sin luces
Comprueba la alimentación eléctrica y que el adaptador esté conectado correctamente.
1
Reinicia el router una vez
Desconéctalo de la corriente durante 20 segundos, vuelve a conectarlo y espera aproximadamente 3 minutos.
2
Si continúa sin servicio
Indícanos qué luces aparecen en el router. Una fotografía del equipo también puede ayudarnos a identificar el problema.
¿Sigues sin servicio?
Podemos continuar la revisión contigo.
Internet por antena
Revisa la conexión física
La conexión debe seguir este recorrido: Antena → POE → Router.
1
Revisa el transformador POE
Comprueba que esté conectado a la corriente y que su luz indicadora esté encendida.
2
Comprueba el puerto POE
El cable que viene desde la antena debe estar conectado al puerto identificado como POE.
3
Revisa el router
Confirma que esté encendido y que sus luces presenten actividad.
4
Comprueba el puerto LAN/WAN
El puerto LAN del POE debe conectarse al puerto INTERNET o WAN del router.
WiFi
¿El Internet funciona pero la señal llega débil?
Prueba cerca del router y evita instalarlo dentro de muebles, detrás del televisor o en espacios cerrados. Los muros gruesos y la distancia pueden reducir la cobertura.
Conocer WiFi MESH →
Antes de contactarnos
- Prueba otro dispositivo.
- Acércate al router.
- Comprueba si el problema ocurre en toda la casa o solo en una zona.
Velocidad
¿Notas tu conexión más lenta?
Haz estas comprobaciones antes de solicitar asistencia.
Revisa tus equipos
Comprueba si ocurre en un dispositivo o en todos.
Prueba cerca del router
Si usas WiFi, acércate al router y vuelve a probar.
Revisa descargas
Comprueba si otros equipos están descargando o actualizando.
Reinicia el router
Reinícialo una sola vez y vuelve a probar.
Asistencia técnica
¿Sigues con problemas?
Para identificar tu conexión necesitaremos el nombre del titular, RUT o dirección del servicio.
Horario de soporte
Lunes a viernes:
09:00–14:00 / 15:00–19:00
Sábado: 10:00–14:00 / 15:00–19:00
